ANALISIS FINAL DE INNOVACCION

Con el prototipo de media fidelidad se puede observar que este es un proyecto es innovador ya que es:

Viable: El epicentro de las motos con la reducción de los tiempos de lavado por cada moto, aumento su productividad en u 50% ya que puede atender el doble de motos de las que atendía. Ademas de esto se están ahorrando mas del 20% de agua, por retrocesos de calidad cuando las motos quedaban mal lavadas tocaba volver a lavarlas nuevamente y se generaba mayor consumo de agua, en este momento los retrocesos son muy pocos y se esta consumiendo menos agua.Por otra parte las motos que son recogidas desde las cosas tienen un costo adicional de 3000 pesos por el domicilio lo cual también aumenta las ganancias de la empresa.

Deseable: El epicentro de las motos resulta ser muy llamativo para los clientes ya que muchas personas en su día a día tienen muchas actividades que realizar , y no tienen mucho tiempo para ir a lavar sus motos y tener que esperar a que se las laven, para ellos es muy beneficiosos que mientras están laborando o haciendo otras actividades puedan recoger su moto, se la laven y posteriormente llevarla hasta el sitio deseado, y lo que mas les llama la atención es que todo esto solo se hace en 30 minutos el tiempo es mucho menor, lo cual hace que ellos puedan disponer de sus motos rápidamente y no tenga que pensar en que se demora demasiado y luego tienen que utilizarla.

Factible: La reorganización de el layaout de la planta hizo que los tiempos de proceso de la empresa disminuyeran en un 50% porciento, lo cual ha generado mayores ingresos por la cantidad de motos que se pueden atender en un día, la frecuencia de el lavado de motos también por los clientes aumenta ya que muchos clientes solo lavaban sus motos los fines de semana por la falta de tiempo; pero ahora con el lavado de moto a domicilio ya lavan por lo menos 2 veces a la semana sus motos.

Que valor genero: La reducción del tiempo del proceso de lavado que paso de 1 hora a quedar en 27 minutos, para los clientes es muy importante el tiempo ya que ellos necesitan sus motos para transportarse y no quieren ir a lavar sus motos en un sitio que se demoren tanto, por que ellos necesitan seguir con sus labores diarias y disponer de sus motos lo mas pronto posible , ademas de esto los clientes ya no se tienen que trasladar hasta la empresa y esperar a que se las laven si no que lo pueden pedir por domicilio y asi no paran sus actividades diarias para lavar sus motos.

STORY BOARD

Con la soluciones a las que llegamos realizamos un story board el cual es un guion de escenas las cuales se va a mostrar en la entrega del vídeo final, de como llegamos a la solución y que tiene de innovadora.

PROTIPO DE MEDIA FIDELIDAD

Finalmente se define de cada uno de los prototipos los aspectos mas importantes a tener en cuenta y mejorar la idea final para de esa manera tener un prototipo eficiente y acorde ala idea y expectativas del cliente donde se obtuvieron una pagina web, simulación de flesxim para estadísticas y modelacion del layaout de la empresa.



DISEÑO DE PAGINA WEB

MODELO FLESXIM

Proceso de innovación 

Layaout 

Situación actual de la empresa 

PROTOTIPADO DE BAJA FIDELIDAD

El prototipado de baja se llevo  a cabo teniendo en cuenta la mejor idea propuesta en los bocetos solicitados como tarea por parte de la docente , dentro de estos 3 bocetos se caracterizaba el secunciamiento de na linea de producción continua pero con herramientas que diferenciaban uno del otro:

El primer protipado de baja fidelidad Propuesto por Heiner David Collazos consiste en llevar a cabo el proceso de lavado en 4 simples pasos , que definiendo los tiempos por cada área el total de tiempo por servicio daría un total de 27 minutos de la siguiente manera :

Para el primer area (1): se lleva a cabo un breve proceso de recepción de la moto de aproximadamente 2 minutos en donde se toman datos importantes del cliente para luego ser trasladada la moto al lugar de lavadero .tiempo estimado de 2 minutos 

Para la segunda área (2): en la zona de lavadero se ubicaron las rampas de tal manera de una secuncia lineal hacia los próximos destinos , ubican también de una manera organizada los insumos y las herramientas de una manera organizada y ala mano .tiempo estimado de 7 minutos 

La tercera área (3):zona de secado se organizan las herramientas y los insumos de tal manera de que sea de fácil adquisición por parte del prestador del servicio. tiempo estimado de 10 minutos 

Para la zona de control de calidad (4): se tendrá una persona especializada en la detección de defectos en el lavado y poder corregirlos de una manera eficiente para luego encargarse de entregar la moto en las mejores condiciones . Tiempo estimado de 8 minutos 

NOTA : para el área 1,2,3 y 4 se asignaran personas especializadas en cada una de las area , las personas dependiendo del area serán capacitadas para efectuar las labores correspondientes de una manera rápida y eficiente 

EL prototipado de baja fidelidad de Leydi consistía en lo siguiente :

Una linea de producción muy parecida ala de Da vid collazos , teniendo en cuenta trabajadores independientes y especializados en cada área, pero para este prototipo de incluía unas alarmas pilotas de colores para simbolizar los atrasos en cada área y de esta manera dará  conocer a los colaboradores acerca de los tiempos y retardos en el proceso , permitiendo también cumplir estrictamente con los tiempos de servicio

Ademas también se propone el uso de una aplicación , mediante la cual se pueda separar citas y se pueda también visualizar el estado en el que se encuentra la moto para al finalizar enviar una alarma al celular expidiendo la finalizacion del servicio en el tiempo establecido , y permitiendo al cliente recoger su moto de manera rápida .

El prototipo de julio presentaba los siguientes aspectos :

consiste en un sistema lector de tiempos con sensores infrarrojos en la entrada y salida del sistemas que permite llevara  acabo un proceso de limpieza teniendo en cuenta la sistematizacion de una cabina en donde se lava automáticamente y se seca de la misma manera , evitando también la contratación de mucho personal y mejorando los tiempos de servicio de una manera bastante considerable .

Finalmente se define de cada uno de los prototipos los aspectos mas importantes a tener en cuenta y mejorar la idea final para de esa manera tener un prototipo eficiente y acorde ala idea y expectativas del cliente  .

BOCETOS

De acuerdo a las alternativas de complementariedad que salieron de la matriz los integrantes del grupo generamos bocetos respectivos, cada unos con diferentes alternativas de solución. Por consiguiente mostramos los bocetos generados por cada uno.


Bocetos creado por la Integrante: Leidy Viafara

Bocetos creado por la Integrante: David Collazos

Bocetos creado por la Integrante: Julio Salazar

LECTOR DE TIEMPOS , ENTRAS Y SALIDAS, TEORÍA DE  COLAS

Mediante algoritmos basados en la investigación de operaciones se busca codificar el numero de entradas, salidas y el tiempo de servicio que se presta según el servicio requerido

DISTRIBUCIÓN DE PLANTA, FORMACIÓN DE PLANTA DE PRODUCCIÓN EN LINEA, TALLER MAKE TO ORDER

Después de las observaciones y problemáticas definidas se propone una redistribución de área donde se aplicará la solución a puntos clave críticos para mejorar no tanto el servicio principal sino también convertir al centro en un lugar agradable para los clientes que estén en espera:

AREA DE LAVADO INTELIGENTE

 Se desea implementar un auto lavado con un sistema autónoma integrado que lave, seque y pula la moto disminuyendo los tiempos de lavado 

ETAPA DE IDEACION

En la etapa de ideacion, se pudieron obtener distintas soluciones que respondía a nuestra pregunta reto; con la lluvia de ideas se generaron varias alternativas para el proceso de lavado, como se podían mejorar los tiempos de mora que había en cada estación de trabajo. Luego de esto hicimos el Brain Writing donde se generaron ideas en conjunto cada uno iba complementado la idea del otro compañero, aquí se pudieron destacar ideas  como: métodos de transportar la motos en bandas transportadoras , utilizar una pagina web para que los clientes no llegaran al mismo tiempo y cada persona sacara su reserva para ir a llevar la moto y finalmente con la ficha de conexiones audiovisuales se pudieron destacar ideas forzadas que nos vinieran a la mente de acuerdo a la imagen que viéramos había que relacionarla con una posible solución para la empresa , con todas estas ideas, se sacaron las que mas se parecían o eran iguales y se dejaron las otras.

Se realizo una matriz formulada donde se relacionaron estas ideas y de allí nos salieron las alternativas de complementariedad como se puede observar en la imagen, y de acuerdo a ello se pudieron realizar los bocetos y prototipos.

ALTERNATIVAS DE COMPLEMENTARIEDAD

De acuerdo a la matriz se generaron las alternativas de complementariedad de las cuales debías sacar nuestros diseño de la solución y hacer nuestros prototipos con base a ellos.

MATRIZ FORMULADA

En la etapa de ideacion de acuerdo a todas las ideas generadas, se realizo una agrupación de todas las ideas que se consideraron y generaban mayor impacto y respondían mejor a la pregunta reto y problemática de la empresa, se agruparon en la matriz y se les dio una calificación a cada contra las demás idea.De acuerdo a esto en las casillas que daban 1 y 2 eran las mas representativas y los cuadros que se encuentran en negrillas debíamos enfocarnos para hacer nuestros prototipos.

FICHA DE CONEXIONES VISUALES

En la ficha de conexiones visuales , se llegaron a ideas forzadas con  con el estimulante de imágenes y a partir de ellas pensar como podríamos dar respuesta a nuestra pregunta reto.

LLUVIA DE IDEAS

De acuerdo a la lluvia de ideas que hicimos con todo el salón salieron varias soluciones de las cuales podíamos implementar a la solución de nuestra pregunta reto 

BRAIN WRITING

De acuerdo a la actividad realizada con nuestra pregunta reto, se empezaron a generar soluciones soluciones con un tiempo definido, y cada integrante del equipo debía ir mejorando la idea anterior que había realizado el compañero .

CUADRO DE TENDENCIAS

Se hallaron tendencias nacionales y mundiales las cuales nos pudieran servir para comparar cuales de estas nos podían dar ideas para la solución de nuestra problemática

BASE DE DATOS OBSERVACIÓN DE USUARIO: MATRIZ

De acuerdo a la matriz de observación se pudieron definir los modos y actividades de solución de acuerdo a cada problemática hallada en el lavadero de las motos 

Mapeo de Experiencias

Con el mapeo de experiencias pudimos detectar paso a paso cómo funcionaba cada una de las áreas de la empresa, donde se pudieron observar varios factores los cuales afectan la empresa como que cuando los clientes a están a la espera de la revisión del diagnóstico de la moto se presenta un pico grande de espera y lo mismo sucede en la parte de reparación y lavado de la moto. Con ello se obtuvo la la pregunta reto la cual es:

¿De qué manera se pueden obtener despachos rápidos cuando la demanda de los clientes se dispara inesperadamente para cumplir con la satisfacción del cliente?

UN DÍA DE LA VIDA

CROWDFUNDING

Para el tipo de crowdfunding en el Epicentro de las Motos , pudimos conocer que pertenecen a una linea de inversionistas del gobierno colombiano llamada FONDO EMPRENDER  , en el cual pudimos identificar 2 tipos de crowdfunding segun sea el cumplimiento y no cumplimiento de los parámetros que exige esta organización.

En primera instancia es importante saber que el FONDO EMPRENDER es un recurso del gobierno que se utiliza para incentivar las ideas innovadoras de los colombianos en convertirsen en pymes productivas que beneficien la economía del país a futuro , la metodología que ellos propone es que se lleva a cabo un estudio de mercado potencial para determinar la viabilidad o efectividad del proyecto en el transcurso del tiempo ,esto con el fin de generar unos compromisos de ventas anuales los cuales la empresa deberá de cumplir para no retribuir monetaria mente lo que ellos disponen , por lo anterior este siendo el caso seria un tipo de crowdfunding de PRESTAMO , pero existe el caso cuando se logran cumplir todos los objetivos el dinero de condonara y se declarara la empresa eficientemente productiva , no teniendo que devolver un solo peso de la inversión , para este caso seria crowdfunding de RECOMPENSA ya que para ellos siendo este el caso , reconoceran de parte de la empresa  el agradecimiento que no monetaria mente sera retribuido como experiencia de éxito que se vera reflejada en una publicidad para incentivar a nuevas ideas a pertenecer a esta metodología del gobierno .

TIpo de INNOVACION

INNOVACIÓN ABIERTA O CERRADA ?

En el epicentro de las Motos mediante las visitas realizadas en el transcurso del semestre se la logrado evidenciar una INNOVACIÓN CERRADA  ya que son los primeros en impactar el mercado motociclista con productos y servicios integrales en el municipio de jamundi , tienen ideas y tecnologías que se han desarrollado dentro de la empresa como el uso de plataformas digitales para facilitar las citas en el area de lavadero ; y el uso de insumos especiales en el proceso de lavado y por lo anterior no revelan informacion de sus proveedores .

Se les aconseja de una manera respetuosa comenzar una innovación abierta , primeramente explicándole al administrador acerca de esta metodología que permitirá generar alianzas importantes que terminaran beneficiando de una manera bastante relevante a la empresa.

ENTREVISTAS

ENTREVISTA COLABORADOR --Area de LAVADO 

ENTREVISTA COLABORADOR -- Área de ADMINISTRACIÓN 

Para las entrevistas a los colaboradores , se logro ver que están supliendo las necesidades del cliente de una manera desorganizada y que los objetivos los cumplen  a medias trabajando en equipo , son conscientes que  los procesos cuando hay alta demanda son desorganizados y que los tiempos de espera son altos , pero dicen que para ellos es mejor poner a esperar al cliente un poco mas antes de entregar un trabajo incompleto y de mal aspecto . 

ENTREVISTA CLIENTA 

ENTREVISTA A CLIENTE

En cuanto a los clientes , se muestran satisfechos con los servicios , pero son conscientes de que los procesos e pueden mejorar , con la contratación de mas personal 

OBSERVACIÓN PASIVA

Cuando estuvimos observando detalladamente lo que hacían los empleados del Epicentro de las Motos; lo mas cautelosos posibles, sin que ellos se sintieran observados pudimos detectar que cuando llega un cliente el trabajador que se encuentre desocupado en ese momento es el que atiende al cliente, sin importar el servicio que el cliente necesite, y esto ocasionaba que los expertos determinados en ciertas arias terminaran haciendo otras labores.

Algo muy curioso que sucedió es que casi siempre es mayor la demanda para el lavado de las motos, había muchos clientes a la espera de ser atendidos para que les lavaran sus motos y solo había 2 trabajadores especializados en el lavado los cuales estaban ya ocupados y otro trabajador que era el especializado en la parte de mecánica preventiva. El administrador al ver que el trabajador de mecánica no estaba ocupado en ese momento lo mando a que ayudara al lavado de motos, el trabajador fue ayudar y antes de que terminara de lavar la primera moto llego un cliente que necesitaba ayuda en mecánica y le toco dejar el trabajo a medias e irse para mecánica, eso hizo que se generara una confusión por parte de los trabajadores ya que les toco terminar lo que ya la otro trabajador había empezado y como no conocían bien que tanto había hecho les toco volver a lavarla de nuevo provocando retrocesos en la producción, también los clientes lo notaron ya que se retrasaron en las entregas.

OBSERVACIÓN ACTIVA

En la observación activa pudimos detectar que el administrador del lugar permanece ausente por largos periodos de tiempo, cuando el no esta uno de  los trabajadores pasa a realizar la recepción de los clientes, una de las primeras cosas que pudimos percibir con esto es que el trabajador que empieza a entablar con el cliente se demora mucho tiempo en la recepción ya que no sabe como hacerlo y cuando pasa para que hagan el servicio los trabajadores no le tienen mucha autoridad y muchos se hacen los distraídos y no acatan la orden.

Por otro lado, cuando estuvimos en el proceso de lavado se pudo ver que las herramientas de trabajo se encuentra distribuidas de tal manera que el trabajador pierde mucho tiempo en conseguirlas como lo son los trapos y las esponjas, lo que genera que terminen usando los trapos de otros trabajadores y esto termina generando malestar en ellos ya que los trapos corren por cuenta de cada trabajador y si alguno se los ganaste tienen que incurrir en sus gasto para la compra de otro.

MAPA MENTAL

En la Etapa de RE-encuadernamiento se realizo un mapa mental con todas características que detallamos en la visita a la empresa donde se pudo detectar que los trabajadores en la horas picos se estresaban mucho, y se faltaban al respecto, también , que el personal era empírico en la mayoría y que existen trabajadores de otras nacionalidades que se les ha hecho difícil adaptarse a la forma de trabajo de Colombia.

VISITA

En la visita a el EPICENTRO DE LAS MOTOS pudimos ver que se encuentra dividida en tres Áreas : Mecánica , Lavado y almacén de repuestos . En totalidad son 7 trabajadores que hacen parte de esta empresa  y el orden cronológico de los cargos es el siguiente :

Para cada uno de los áreas hay un líder el cual se encarga del orden en el área que le corresponde :

En el área de lavadero se llevan procesos de limpieza y cuidado especial para motos , pudimos ver que se llevan procesos organizados para lograr la eficiencia en sus servicio utilizando herramientas pertinentes para el lavado de motos , utilizan maquinas especializadas para motos como hidrolavadoras Karcher de alta presión :

Para los procesos de mecánica pudimos ver que se interesan por el orden , la herramienta en sus sitios y según los trabajadores de esta área tratan al máximo de no ensuciarse , aunque dicen que es complicado mantener limpios.

 En el almacén de repuestos pudimos ver que no tiene mucho inventario , por lo que los clientes no compran mucho los repuestos  

En el siguiente vídeo se podrá ver como esta distribuidas las áreas en la empresa :

Trabajadores y personas cercanas

Se hablo con personas cercanas y trabajadores del lugar para escuchar sus opiniones y gratamente son positivas  la empresa interactua de buena manera y es acogida por sus vecinos y personas cercanas , por parte de los trabajadores se sienten agradecidos por la oportunidad ya que no son personas de altos estudios  pero realizan bien su trabajo  

Se logar encuestar el propietario de un negocio de zapatos  el señor Luis Eduardo Sandoval que se encuentra enseguida de la empresa , y le hicimos las siguientes preguntas :

Como percibe la empresa que tiene como vecina? :

Dice que se siente muy bien al tener vecinos jóvenes que prestan servicios innovadores de mecánica , lavado y almacén 

Cree que esta empresa puede llegar  lejos ?

Dice que mientras conserven una buena administración la empresa puede llegar a ser muy reconocida en el municipio de jamundi 

Ha visto otra empresa en jamundi que preste los servicios que presta esta empresa ?

Dice que no ha visto ninguna empresa que integre los conceptos de mecánica y lavado , que si ha visto muchos talleres de mecánica por el sector , pero que en sus 7 años de estadía en el local nunca había visto una empresa de tal características .

Opiniones

La ubicación de la empresa es estratégica pues en Jamundi hay gran cantidad de motos  y aunque hay bastantes lavaderos y centros de servicio ninguno se enfoca en el buen trato y formas innovadoras para atender las motocicletas  es una empresa muy comprometida con el cliente.

 Se llevan a cabo una serie de preguntas a los trabajadores sobre la satisfacción que les genera trabajar para el Epicentro de las motos , y dicen que se sienten muy bien al pertenecer al grupo y que tiene buenas relaciones dentro de sus labores . 

También Se lleva acabo encuesta a dos clientes , con lo que se logra encontrar que están satisfechos con los servicios prestador por la empresa 

Los servicios de mecánica se llevan a cabo mediante herramientas especiales , lo cual según los trabajadores permiten mejorar los precios por servicio y les permiten hacer los trabajos con mayor rapidez.

Experiencia de visita

Durante la visita al epicentro de las motos se observo que se tiene un entorno laboral muy agradable y los trabajadores se preocupan por brindar un  buen servicio a los clientes, vemos que es una empresa que esta en proceso de crecimiento  por lo tanto  hay algunos  problemas de logística y se nota la falta de experiencia  con respecto a los procesos y servicio al cliente pero tienen las mejores intenciones y día a día  se preocupan por mejorar  constantemente

El día que se asistió era un día entre semana y la demanda no era muy alta , pero nos informan los trabajadores que una de las problemáticas es que los días de alta demanda   como fines de semana  donde las personas tienen tiempo para llevar las motocicletas   no hay suficientes recursos ni de infraestructura ni personal para prestar un servicio rápido y eficaz

dentro de los inconvenientes que pudimos visualizar , fue que se encontraban ubicados en un lugar muy escondido y el solo letrero dificilmente lo pudimos ver cuando llegamos , este es una de los problemas principales que pudimos evidenciar .

Por otra parte los trabajadores del lavadero manifiestan que cuando  la demanda inoportuna de clientes llega , no logran lavar con un buen orden y los servicios son mas demorados debido a la ausencia de personal para abarcar esas demandas pico que son inoportunas .

cuentan con una sala de espera con TV , Wifi , Cafe , Agua , aromáticas entre otros , lo cual según los trabajadores permite que el cliente se sienta mas cómodo y evita que el cliente intervenga en los procesos de lavado  los cual es incomodo para los trabajadores .