Cuando estuvimos observando detalladamente lo que hacían los empleados del Epicentro de las Motos; lo mas cautelosos posibles, sin que ellos se sintieran observados pudimos detectar que cuando llega un cliente el trabajador que se encuentre desocupado en ese momento es el que atiende al cliente, sin importar el servicio que el cliente necesite, y esto ocasionaba que los expertos determinados en ciertas arias terminaran haciendo otras labores.
Algo muy curioso que sucedió es que casi siempre es mayor la demanda para el lavado de las motos, había muchos clientes a la espera de ser atendidos para que les lavaran sus motos y solo había 2 trabajadores especializados en el lavado los cuales estaban ya ocupados y otro trabajador que era el especializado en la parte de mecánica preventiva. El administrador al ver que el trabajador de mecánica no estaba ocupado en ese momento lo mando a que ayudara al lavado de motos, el trabajador fue ayudar y antes de que terminara de lavar la primera moto llego un cliente que necesitaba ayuda en mecánica y le toco dejar el trabajo a medias e irse para mecánica, eso hizo que se generara una confusión por parte de los trabajadores ya que les toco terminar lo que ya la otro trabajador había empezado y como no conocían bien que tanto había hecho les toco volver a lavarla de nuevo provocando retrocesos en la producción, también los clientes lo notaron ya que se retrasaron en las entregas.
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