OBSERVACIÓN ACTIVA

En la observación activa pudimos detectar que el administrador del lugar permanece ausente por largos periodos de tiempo, cuando el no esta uno de  los trabajadores pasa a realizar la recepción de los clientes, una de las primeras cosas que pudimos percibir con esto es que el trabajador que empieza a entablar con el cliente se demora mucho tiempo en la recepción ya que no sabe como hacerlo y cuando pasa para que hagan el servicio los trabajadores no le tienen mucha autoridad y muchos se hacen los distraídos y no acatan la orden.

Por otro lado, cuando estuvimos en el proceso de lavado se pudo ver que las herramientas de trabajo se encuentra distribuidas de tal manera que el trabajador pierde mucho tiempo en conseguirlas como lo son los trapos y las esponjas, lo que genera que terminen usando los trapos de otros trabajadores y esto termina generando malestar en ellos ya que los trapos corren por cuenta de cada trabajador y si alguno se los ganaste tienen que incurrir en sus gasto para la compra de otro.