Con el mapeo de experiencias pudimos
detectar paso a paso cómo funcionaba cada una de las áreas de la empresa, donde
se pudieron observar varios factores los cuales afectan la empresa como que cuando
los clientes a están a la espera de la revisión del diagnóstico de la moto se
presenta un pico grande de espera y lo mismo sucede en la parte de reparación y
lavado de la moto. Con ello se obtuvo la la pregunta reto la cual es:
¿De qué manera se pueden
obtener despachos rápidos cuando la demanda de los clientes se dispara
inesperadamente para cumplir con la satisfacción del cliente?
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