Experiencia de visita

Durante la visita al epicentro de las motos se observo que se tiene un entorno laboral muy agradable y los trabajadores se preocupan por brindar un  buen servicio a los clientes, vemos que es una empresa que esta en proceso de crecimiento  por lo tanto  hay algunos  problemas de logística y se nota la falta de experiencia  con respecto a los procesos y servicio al cliente pero tienen las mejores intenciones y día a día  se preocupan por mejorar  constantemente

El día que se asistió era un día entre semana y la demanda no era muy alta , pero nos informan los trabajadores que una de las problemáticas es que los días de alta demanda   como fines de semana  donde las personas tienen tiempo para llevar las motocicletas   no hay suficientes recursos ni de infraestructura ni personal para prestar un servicio rápido y eficaz

dentro de los inconvenientes que pudimos visualizar , fue que se encontraban ubicados en un lugar muy escondido y el solo letrero dificilmente lo pudimos ver cuando llegamos , este es una de los problemas principales que pudimos evidenciar .

Por otra parte los trabajadores del lavadero manifiestan que cuando  la demanda inoportuna de clientes llega , no logran lavar con un buen orden y los servicios son mas demorados debido a la ausencia de personal para abarcar esas demandas pico que son inoportunas .

cuentan con una sala de espera con TV , Wifi , Cafe , Agua , aromáticas entre otros , lo cual según los trabajadores permite que el cliente se sienta mas cómodo y evita que el cliente intervenga en los procesos de lavado  los cual es incomodo para los trabajadores .