Mapeo de Experiencias

Con el mapeo de experiencias pudimos detectar paso a paso cómo funcionaba cada una de las áreas de la empresa, donde se pudieron observar varios factores los cuales afectan la empresa como que cuando los clientes a están a la espera de la revisión del diagnóstico de la moto se presenta un pico grande de espera y lo mismo sucede en la parte de reparación y lavado de la moto. Con ello se obtuvo la la pregunta reto la cual es:

¿De qué manera se pueden obtener despachos rápidos cuando la demanda de los clientes se dispara inesperadamente para cumplir con la satisfacción del cliente?

UN DÍA DE LA VIDA

CROWDFUNDING

Para el tipo de crowdfunding en el Epicentro de las Motos , pudimos conocer que pertenecen a una linea de inversionistas del gobierno colombiano llamada FONDO EMPRENDER  , en el cual pudimos identificar 2 tipos de crowdfunding segun sea el cumplimiento y no cumplimiento de los parámetros que exige esta organización.

En primera instancia es importante saber que el FONDO EMPRENDER es un recurso del gobierno que se utiliza para incentivar las ideas innovadoras de los colombianos en convertirsen en pymes productivas que beneficien la economía del país a futuro , la metodología que ellos propone es que se lleva a cabo un estudio de mercado potencial para determinar la viabilidad o efectividad del proyecto en el transcurso del tiempo ,esto con el fin de generar unos compromisos de ventas anuales los cuales la empresa deberá de cumplir para no retribuir monetaria mente lo que ellos disponen , por lo anterior este siendo el caso seria un tipo de crowdfunding de PRESTAMO , pero existe el caso cuando se logran cumplir todos los objetivos el dinero de condonara y se declarara la empresa eficientemente productiva , no teniendo que devolver un solo peso de la inversión , para este caso seria crowdfunding de RECOMPENSA ya que para ellos siendo este el caso , reconoceran de parte de la empresa  el agradecimiento que no monetaria mente sera retribuido como experiencia de éxito que se vera reflejada en una publicidad para incentivar a nuevas ideas a pertenecer a esta metodología del gobierno .

TIpo de INNOVACION

INNOVACIÓN ABIERTA O CERRADA ?

En el epicentro de las Motos mediante las visitas realizadas en el transcurso del semestre se la logrado evidenciar una INNOVACIÓN CERRADA  ya que son los primeros en impactar el mercado motociclista con productos y servicios integrales en el municipio de jamundi , tienen ideas y tecnologías que se han desarrollado dentro de la empresa como el uso de plataformas digitales para facilitar las citas en el area de lavadero ; y el uso de insumos especiales en el proceso de lavado y por lo anterior no revelan informacion de sus proveedores .

Se les aconseja de una manera respetuosa comenzar una innovación abierta , primeramente explicándole al administrador acerca de esta metodología que permitirá generar alianzas importantes que terminaran beneficiando de una manera bastante relevante a la empresa.

ENTREVISTAS

ENTREVISTA COLABORADOR --Area de LAVADO 

ENTREVISTA COLABORADOR -- Área de ADMINISTRACIÓN 

Para las entrevistas a los colaboradores , se logro ver que están supliendo las necesidades del cliente de una manera desorganizada y que los objetivos los cumplen  a medias trabajando en equipo , son conscientes que  los procesos cuando hay alta demanda son desorganizados y que los tiempos de espera son altos , pero dicen que para ellos es mejor poner a esperar al cliente un poco mas antes de entregar un trabajo incompleto y de mal aspecto . 

ENTREVISTA CLIENTA 

ENTREVISTA A CLIENTE

En cuanto a los clientes , se muestran satisfechos con los servicios , pero son conscientes de que los procesos e pueden mejorar , con la contratación de mas personal 

OBSERVACIÓN PASIVA

Cuando estuvimos observando detalladamente lo que hacían los empleados del Epicentro de las Motos; lo mas cautelosos posibles, sin que ellos se sintieran observados pudimos detectar que cuando llega un cliente el trabajador que se encuentre desocupado en ese momento es el que atiende al cliente, sin importar el servicio que el cliente necesite, y esto ocasionaba que los expertos determinados en ciertas arias terminaran haciendo otras labores.

Algo muy curioso que sucedió es que casi siempre es mayor la demanda para el lavado de las motos, había muchos clientes a la espera de ser atendidos para que les lavaran sus motos y solo había 2 trabajadores especializados en el lavado los cuales estaban ya ocupados y otro trabajador que era el especializado en la parte de mecánica preventiva. El administrador al ver que el trabajador de mecánica no estaba ocupado en ese momento lo mando a que ayudara al lavado de motos, el trabajador fue ayudar y antes de que terminara de lavar la primera moto llego un cliente que necesitaba ayuda en mecánica y le toco dejar el trabajo a medias e irse para mecánica, eso hizo que se generara una confusión por parte de los trabajadores ya que les toco terminar lo que ya la otro trabajador había empezado y como no conocían bien que tanto había hecho les toco volver a lavarla de nuevo provocando retrocesos en la producción, también los clientes lo notaron ya que se retrasaron en las entregas.

OBSERVACIÓN ACTIVA

En la observación activa pudimos detectar que el administrador del lugar permanece ausente por largos periodos de tiempo, cuando el no esta uno de  los trabajadores pasa a realizar la recepción de los clientes, una de las primeras cosas que pudimos percibir con esto es que el trabajador que empieza a entablar con el cliente se demora mucho tiempo en la recepción ya que no sabe como hacerlo y cuando pasa para que hagan el servicio los trabajadores no le tienen mucha autoridad y muchos se hacen los distraídos y no acatan la orden.

Por otro lado, cuando estuvimos en el proceso de lavado se pudo ver que las herramientas de trabajo se encuentra distribuidas de tal manera que el trabajador pierde mucho tiempo en conseguirlas como lo son los trapos y las esponjas, lo que genera que terminen usando los trapos de otros trabajadores y esto termina generando malestar en ellos ya que los trapos corren por cuenta de cada trabajador y si alguno se los ganaste tienen que incurrir en sus gasto para la compra de otro.