MAPA MENTAL

En la Etapa de RE-encuadernamiento se realizo un mapa mental con todas características que detallamos en la visita a la empresa donde se pudo detectar que los trabajadores en la horas picos se estresaban mucho, y se faltaban al respecto, también , que el personal era empírico en la mayoría y que existen trabajadores de otras nacionalidades que se les ha hecho difícil adaptarse a la forma de trabajo de Colombia.

VISITA

En la visita a el EPICENTRO DE LAS MOTOS pudimos ver que se encuentra dividida en tres Áreas : Mecánica , Lavado y almacén de repuestos . En totalidad son 7 trabajadores que hacen parte de esta empresa  y el orden cronológico de los cargos es el siguiente :

Para cada uno de los áreas hay un líder el cual se encarga del orden en el área que le corresponde :

En el área de lavadero se llevan procesos de limpieza y cuidado especial para motos , pudimos ver que se llevan procesos organizados para lograr la eficiencia en sus servicio utilizando herramientas pertinentes para el lavado de motos , utilizan maquinas especializadas para motos como hidrolavadoras Karcher de alta presión :

Para los procesos de mecánica pudimos ver que se interesan por el orden , la herramienta en sus sitios y según los trabajadores de esta área tratan al máximo de no ensuciarse , aunque dicen que es complicado mantener limpios.

 En el almacén de repuestos pudimos ver que no tiene mucho inventario , por lo que los clientes no compran mucho los repuestos  

En el siguiente vídeo se podrá ver como esta distribuidas las áreas en la empresa :

Trabajadores y personas cercanas

Se hablo con personas cercanas y trabajadores del lugar para escuchar sus opiniones y gratamente son positivas  la empresa interactua de buena manera y es acogida por sus vecinos y personas cercanas , por parte de los trabajadores se sienten agradecidos por la oportunidad ya que no son personas de altos estudios  pero realizan bien su trabajo  

Se logar encuestar el propietario de un negocio de zapatos  el señor Luis Eduardo Sandoval que se encuentra enseguida de la empresa , y le hicimos las siguientes preguntas :

Como percibe la empresa que tiene como vecina? :

Dice que se siente muy bien al tener vecinos jóvenes que prestan servicios innovadores de mecánica , lavado y almacén 

Cree que esta empresa puede llegar  lejos ?

Dice que mientras conserven una buena administración la empresa puede llegar a ser muy reconocida en el municipio de jamundi 

Ha visto otra empresa en jamundi que preste los servicios que presta esta empresa ?

Dice que no ha visto ninguna empresa que integre los conceptos de mecánica y lavado , que si ha visto muchos talleres de mecánica por el sector , pero que en sus 7 años de estadía en el local nunca había visto una empresa de tal características .

Opiniones

La ubicación de la empresa es estratégica pues en Jamundi hay gran cantidad de motos  y aunque hay bastantes lavaderos y centros de servicio ninguno se enfoca en el buen trato y formas innovadoras para atender las motocicletas  es una empresa muy comprometida con el cliente.

 Se llevan a cabo una serie de preguntas a los trabajadores sobre la satisfacción que les genera trabajar para el Epicentro de las motos , y dicen que se sienten muy bien al pertenecer al grupo y que tiene buenas relaciones dentro de sus labores . 

También Se lleva acabo encuesta a dos clientes , con lo que se logra encontrar que están satisfechos con los servicios prestador por la empresa 

Los servicios de mecánica se llevan a cabo mediante herramientas especiales , lo cual según los trabajadores permiten mejorar los precios por servicio y les permiten hacer los trabajos con mayor rapidez.

Experiencia de visita

Durante la visita al epicentro de las motos se observo que se tiene un entorno laboral muy agradable y los trabajadores se preocupan por brindar un  buen servicio a los clientes, vemos que es una empresa que esta en proceso de crecimiento  por lo tanto  hay algunos  problemas de logística y se nota la falta de experiencia  con respecto a los procesos y servicio al cliente pero tienen las mejores intenciones y día a día  se preocupan por mejorar  constantemente

El día que se asistió era un día entre semana y la demanda no era muy alta , pero nos informan los trabajadores que una de las problemáticas es que los días de alta demanda   como fines de semana  donde las personas tienen tiempo para llevar las motocicletas   no hay suficientes recursos ni de infraestructura ni personal para prestar un servicio rápido y eficaz

dentro de los inconvenientes que pudimos visualizar , fue que se encontraban ubicados en un lugar muy escondido y el solo letrero dificilmente lo pudimos ver cuando llegamos , este es una de los problemas principales que pudimos evidenciar .

Por otra parte los trabajadores del lavadero manifiestan que cuando  la demanda inoportuna de clientes llega , no logran lavar con un buen orden y los servicios son mas demorados debido a la ausencia de personal para abarcar esas demandas pico que son inoportunas .

cuentan con una sala de espera con TV , Wifi , Cafe , Agua , aromáticas entre otros , lo cual según los trabajadores permite que el cliente se sienta mas cómodo y evita que el cliente intervenga en los procesos de lavado  los cual es incomodo para los trabajadores .